📦 Politique de remboursement – Fuzegoal LLC

RETOURS

Notre politique de retour est valable 14 jours à compter de la réception du colis.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.

✅ Retours gratuits acceptés si :

• Le produit est non installé, non endommagé, dans son état d’origine avec emballage complet ;

• Le client constate une incompatibilité avant l’installation (ex : façade incompatible, mauvaise connectique, etc.) ;

• Le retour est demandé dans les 14 jours après réception.

Dans ce cas, l’étiquette de retour est fournie gratuitement, et le remboursement est effectué une fois le produit reçu et contrôlé par notre équipe.

❌ Aucun retour accepté si :

• Le poste a été installé par le client lui-même, même brièvement ;

• Le poste est endommagé, défectueux à cause d’une mauvaise installation, ou incomplet ;

• Le retour est demandé au-delà des 14 jours après livraison.

🔧 Exception : remboursement après installation possible uniquement si :

• L’installation a été effectuée par un professionnel reconnu (garage, centre agréé type Norauto, Feuvert ou autre),

• Le poste ne fonctionne pas malgré l’installation conforme,

• Le client fournit un rapport d’intervention du professionnel précisant que le poste est non compatible ou défectueux sans erreur de montage.

⚠️ Aucun remboursement après installation ne sera accepté sans rapport professionnel clair. Aucun retour ne sera pris en charge si le poste a été  mis en panne ou court-circuité par une mauvaise installation.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois l’article retourné reçu et inspecté :

• Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer sa bonne réception ;

• Nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement ;

• Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale sous quelques jours.

Retards ou remboursements manquants

• Vérifiez d’abord votre compte bancaire ;

• Contactez ensuite votre banque ou l’émetteur de votre carte (les remboursements peuvent prendre plusieurs jours à apparaître) ;

• Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à : sav@fuzegoal.fr

Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits non compatibles à la réception.
Envoyez un e-mail à sav@fuzegoal.fr pour obtenir un échange et l’adresse de retour.

Expédition

• Pour retourner un produit, envoyez-nous un e-mail à : sav@fuzegoal.fr

• Le retour est gratuit si le poste n’a pas été installé et que le retour respecte les conditions ci-dessus.

• En cas de remboursement autorisé hors conditions normales, des frais peuvent être déduits.

Si vous retournez un article de valeur, utilisez un service suivi avec preuve de dépôt. Nous ne garantissons pas la réception sans suivi.